Kundenkonto

Klicke auf das Benutzer-Symbol oben im Menü und gehe anschließend auf "Konto erstellen" um zur Anmeldeseite zu gelangen.

Trage nun deine E-Mail ein. Im Anschluss bekommst du einen Code an deine E-Mail Adresse geschickt.

Bei jeder Anmeldung mit dieser Adresse bekommst du einen neuen Code zugeschickt mit dem du dich einloggen, deine vorherigen Bestellungen einsehen und auch nochmal aufgeben kannst.

Es ist kein Passwort notwendig.

Die Anmeldung läuft über einen 6-stelligen Code, der an deine E-Mail gesendet wird (bei jeder erneuten Anmeldung).

Melde dich mit deiner E-Mail Adresse und dem Zugangscode an und navigiere zum Bereich "Meine Daten". Dort werden alle deine hinterlegten Informationen angezeigt und können direkt bearbeitet werden.

Bitte beachte: Aus Datenschutzgründen können Änderungen an deinen persönlichen Daten ausschließlich von dir selbst im Kundenkonto vorgenommen werden.

Um deine E-Mail-Adresse zu aktualisieren, wende dich bitte direkt an haustierratgeber@pixelwerker.de. Unser Team hilft dir gerne weiter und nimmt die Änderung für dich vor.

Die Löschung deines Benutzerkontos kannst du nicht eigenständig vornehmen - das übernehmen wir für dich. Bitte sende uns dafür eine schriftliche Bestätigung von der E-Mail-Adresse, die in deinem Kundenkonto hinterlegt ist, an haustierratgeber@pixelwerker.de. Sobald die Löschung erfolgt ist, bekommst du von uns eine Bestätigung per E-Mail.

Aktuell bieten wir noch keinen Newsletter für den Haustierratgeber-Shop an.

Bestellung

Sobald deine Bestellung bei uns eingegangen ist, kann weder der Inhalt noch die Lieferadresse durch dich oder unseren Kundenservice geändert werden.

Sollte dein Paket nicht zugestellt werden können, wird es automatisch an uns zurückgeschickt.

Nein, eine telefonische Bestellung ist derzeit nicht möglich.

Nein, einen Mindestbestellwert gibt es nicht.

Nein, aktuell ist es leider nicht möglich, einen festen Liefertermin auszuwählen.

Ja, du bekommst wenige Minuten nach deiner Bestellung eine Bestellbestätigung per E-Mail. Solltest du keine E-Mail erhalten haben, wende dich bitte an unseren Kundenservice (haustierratgeber@pixelwerker.de) – wir helfen dir gerne weiter.

Ja, wenn Du ein Kundenkonto angelegt hast, kannst Du Deine Bestellungen jederzeit im Bereich "Bestellungen" einsehen.
Dort findest du eine Übersicht deiner bisherigen und aktuellen Bestellungen.

Bitte beachte, dass dieses nur sichtbar ist, wenn du angemeldet bist. Navigiere hierzu zum Benutzer-Icon im Menü.

Ja, du kannst eine frühere Bestellung einfach nochmal ausführen.

Du findest sie unter "Konto" und dann "Bestellungen".

Zahlung

  • Ideal
  • Sofortüberweisung
  • Giropay
  • Vorkasse
  • Kreditkarte
  • Lastschrift

Deine Rechnung liegt nicht dem Paket bei, sondern wird dir zusammen mit der Versandbestätigung per E-Mail zugeschickt.

Wenn du eine Mahnung bekommen hast, obwohl du bereits gezahlt hast, sende uns bitte einen Zahlungsnachweis per E-Mail zu: haustierratgeber@pixelwerker.de

Wir prüfen den Vorgang und melden uns schnellstmöglich bei dir zurück.

Versand / Lieferung

Wir bieten wir Lieferungen nach Deutschland, Niederlande, Belgien, und Luxemburg an.

Abhängig von Anzahl der Pakete und Gewicht erfolgt der Versand mit der PostNL oder DPD.

Innerhalb Deutschlands liegen die Versandkosten bei 13,39 €. Das Gewicht des Paketes darf dabei keine 23 kg überschreiten.

Die Kosten für einen Versand ins Ausland sind wie folgend:

  • Niederlande: 13,37 €
  • Belgien: 13,55 €
  • Luxemburg: 17,98 €

Ja, du erhältst eine Bestätigung mit einem Track & Trace-Code zu deiner Bestellung an deine E-Mail Adresse.

Abhängig von der Lieferadresse solltest du deine Lieferung maximal 2 Werktage nach Eingang & Bestätigung deiner Bestellung erhalten.

Nein, das ist leider nicht möglich.

Reklamation / Rücksendung

Wenn du fälschlicherweise eine Bestellung aufgegeben hast oder an deiner Bestellung etwas ändern möchtest, kontaktiere dazu am besten an unseren Haustierratgeber Kundenservice.

Ja, du kannst deine Bestellung zurücksenden, wenn die bestellte Ware ungeöffnet und unbeschädigt ist.

Dazu musst du ein Rücksendeformular ausfüllen und mitschicken.

Beachte, dass für die Rücksendung eine Bearbeitungsgebühr von 2,78 € zzgl. MwSt. anfällt und du die Kosten für den Rückversand selbst tragen musst.

Wenn du beim Öffnen des Pakets feststellst, dass die Ware beschädigt ist, benötigen wir von dir Fotos und eine Beschreibung der Beschädigung, damit wir die nächsten Schritte einleiten können.

Dazu schickst du unserem Kundenservice eine Nachricht mit deiner Bestell-Nr., Adresse mit deiner E-mail, den Fotos und der Schadensbeschreibung.

Allgemeine Fragen

Nein, wir verkaufen keine lebenden Tiere.

Die allgemeinen Geschäftsbedingungen findest du hier.

Der Schutz deiner persönlichen Daten hat für uns oberste Priorität. Deine Daten werden nicht an unberechtigte Dritte weitergegeben.

Detaillierte Informationen darüber, welche Daten wir im Rahmen der Nutzung unserer Website erheben und verarbeiten, findest du in unserer Datenschutzerklärung.